Eczacıbaşı Holding A.Ş. ve aşağıda tanımlandığı şekliyle tüm Bağlı Şirketleri (“Eczacıbaşı Topluluğu Kuruluşları”) için kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliği büyük önem taşımaktadır. Eczacıbaşı Topluluğu Kuruluşları, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVK Kanunu”) yürürlüğünün çok öncesinde başlanan ve sürdürülmekte olan çalışmalarla, KVK Kanunu’na uyum için gerekliliklerin layıkıyla yerine getirilmesini ve uluslararası standartlarda bir veri koruma ve işleme politikası oluşturulmasını hedeflemektedir.

Eczacıbaşı Topluluğu Kuruluşları Kişisel Verilerin Korunması Politikası (“Politika”) ile Eczacıbaşı Topluluğu Kuruluşları tarafından kişisel verilerin korunması ve işlenmesinde benimsenen ve uygulamada dikkate alınan ilkeler ortaya konulmaktadır. Politika’da ayrıca, Eczacıbaşı Topluluğu Kuruluşları’nın kişisel verileri hangi amaçlarla işledikleri, kişisel veri toplama yöntemi, bunun hukuki amacı, verilerin kimlere hangi amaçlarla aktarılabileceği ile ilgililerin haklarına ilişkin bilgi verilmektedir.

KVK Kanunu kapsamında, her bir Eczacıbaşı Topluluğu Kuruluşu, kendi iş ve çalışmaları özelinde, bizzat “veri sorumlusu” olup, Politika’daki bilgi ve ilkeler tüm Eczacıbaşı Topluluğu Kuruluşları için geçerlidir. Eczacıbaşı Topluluğu Kuruluşları, bu Politika’yı, 7 Ekim 2016 tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde, ayrı ayrı onaylayarak kabul etmişlerdir.

I. BÖLÜM: GENEL BİLGİLENDİRME

Eczacıbaşı Topluluğu Kuruluşları, kişisel verilerinizi, mevzuat tarafından öngörülen sınırlar dâhilinde, aşağıdaki şekilde işlemektedir.

1. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi:

İşlenen kişisel veriler, ürün ve hizmetlerimizin türü ve niteliğine göre değişebilmektedir. Kişisel verilerinizi otomatik ya da otomatik olmayan yöntemlerle, ofislerimiz, çağrı merkezimiz, internet sitemiz, sosyal medya mecralarımız, iş ilişkisi içerisinde olduğumuz şube ve bayiler ve benzeri vasıtalarla sözlü, yazılı ya da elektronik olarak toplayabilmekteyiz.

Tarafımıza ait ürün ve hizmetlerden yararlandığınız müddetçe kişisel verileriniz işlenebilecek ve verilerinizin doğruluğunu ve güncelliğini sağlamak amacıyla gerektiğinde güncellenebilecektir. Ayrıca, ürün ve hizmetlerimizden yararlanmak amacıyla, Eczacıbaşı Topluluk Kuruluşları’nın ofis binalarını, şubelerini, bayilerini, mağaza ve merkezlerini fiziken ziyaret ettiğinizde veya çağrı merkezlerini kullandığınızda, internet sayfaları ve/veya sair sosyal ve dijital mecraları ziyaret ettiğinizde veya Eczacıbaşı Topluluk Kuruluşlarının düzenlediği etkinlik, seminer, organizasyon, eğitim gibi faaliyetlere katıldığınızda da kişisel verileriniz işlenebilecektir.

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları ve Usul:

Kişisel verileriniz:
(i) Sunulan ürün ve hizmetlerin temini ile sizi bunlardan faydalandırabilmek için gerekli çalışmaların ilgili iş birimlerimiz tarafından yapılması,
(ii) Sunulan ürün ve hizmetlerin sizin beğeni, kullanım alışkanlıkları ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilmesi ve size özel olarak önerilmesi,
(iii) Tarafımızla iş ilişkisi içerisinde olan kişilerin hukuki ve ticari güvenliğinin temini (örneğin iletişime yönelik olarak tarafımızca yürütülen idari operasyonlar, tarafımıza ait yerlerin fiziksel güvenliğini ve denetimini sağlamak, iş ortağı/müşteri/tedarikçi değerlendirme süreçleri, hukuki uyum süreci, mali işler vb.),
(iv) Tarafımızın ticari ve iş stratejilerinin belirlenmesi, uygulanması ve insan kaynakları politikalarının yürütülmesi amaçlarıyla ve
(v) Bilginin elde edilmesi esnasında size bildirilecek diğer sair amaçlarla, KVK Kanunu Madde 5 ve Madde 6’da belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dâhilinde işlenir.

Kişisel veri işleme faaliyetinin dayanağı ise, aşağıda belirtilen şartlardan yalnızca biri olabildiği gibi bu şartlardan birden fazlası da aynı kişisel veri işleme faaliyetinin dayanağı olabilir.

a. Kişisel Veri Sahibinin Açık Rızasının Bulunması

Kişisel verilerin işlenme şartlarından biri veri sahibinin açık rızasıdır. Kişisel veri sahibinin açık rızası belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirilmeye dayalı olarak ve özgür iradeyle açıklanmalıdır. Veri, sahibinin açık rızası kapsamında ve açık rızada belirtilen amaçlarla işlenir. Kural olarak, aşağıdaki diğer şartların varlığı halinde veri sahibinin ayrıca açık rızasının alınmasına gerek bulunmamaktadır.

b. Kanunlarda Açıkça Öngörülmesi

Kanunda açıkça öngörülmesi halinde, veri sahibinin kişisel verileri, hukuka uygun olarak işlenir. Kanunlarda veri işlemeye izin verilen hallerde, ilgili kanunda yer alan sebep ve veri kategorileri ile sınırlı olarak veri işlenir.

c. Fiili İmkânsızlık Sebebiyle İlgilinin Açık Rızasının Alınamaması

Fiili imkânsızlık nedeniyle rızasını açıklayamayacak durumda olan veya rızasına geçerlilik tanınamayacak olan kişinin kendisinin ya da başka bir kişinin hayatı veya beden bütünlüğünü korumak için kişisel verisinin işlenmesinin zorunlu olması halinde veri sahibinin kişisel verileri işlenebilir.

d. Sözleşmenin Kurulması veya İfasıyla Doğrudan İlgi Olması

Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması halinde (sözleşmenin kurulması veya ifasına dayalı olarak verisi işlenecek kişinin sözleşmenin taraflarından birisi olması koşuluyla) kişisel veriler işlenebilir.

e. Hukuki Yükümlülüğün Yerine Getirmesi

Eczacıbaşı Topluluğu Kuruluşlarının hukuki yükümlülüklerini yerine getirmesi için veri işlemenin zorunlu olması halinde, veri sahibinin kişisel verileri işlenebilir.

f. Kişisel Veri Sahibinin Kişisel Verisini Alenileştirmesi

Veri sahibinin kişisel verisinin, kendisi tarafından alenileştirilmiş olması halinde, alenileştirme amacı ile sınırlı olarak, ilgili kişisel veriler işlenebilir.

g. Bir Hakkın Tesisi veya Korunması için Veri İşlemenin Zorunlu Olması

Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması halinde veri sahibinin kişisel verileri işlenebilecektir.

h. Meşru Menfaatler Nedeniyle Veri İşlemenin Zorunlu Olması

Kişisel veri sahibinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla Eczacıbaşı Topluluğu Kuruluşları’nın meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması halinde veri sahibinin kişisel verileri işlenebilir.

İşlenen verilerin KVK Kanunu’nda tanımlandığı şekilde özel nitelikli kişisel veri olması halinde; kişisel veri sahibinin açık rızası da yok ise, kişisel veri ancak KVK Kurulu tarafından belirlenecek olan yeterli önlemlerin alınması kaydıyla, aşağıdaki durumlarda işlenebilir:

(i) Kişisel veri sahibinin sağlığı ve cinsel hayatı dışındaki özel nitelikli kişisel veriler, kanunlarda öngörülen hallerde,
(ii) Kişisel veri sahibinin sağlığına ve cinsel hayatına ilişkin özel nitelikli kişisel verileri ise, ancak kamu sağlığının korunması, koruyucu hekimlik, tıbbi teşhis, tedavi ve bakım hizmetlerinin yürütülmesi, sağlık hizmetleri ile finansmanının planlanması ve yönetimi amacıyla, sır saklama yükümlülüğü altında bulunan kişiler veya yetkili kurum ve kuruluşlar tarafından işlenebilir.

3. Kişisel Verilerin Güvenliği:

Eczacıbaşı Topluluğu Kuruluşları, KVK Kanunu Madde 12’ye uygun olarak, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini önlemek, bu verilere hukuka aykırı erişimleri engellemek, bunların muhafazasını sağlamak amacıyla uygun gerekli tedbirleri almakta ve kişisel verilerin üçüncü kişilerce hukuka aykırı olarak işlenmesine engel olmaktadır.

4. Kişisel Verilerin Aktarılması:

Kişisel verileriniz, işbu Politika’da belirtilen amaçların yerine getirilmesine yönelik olarak, diğer Eczacıbaşı Topluluğu Kuruluşlarına, hissedarlarımıza, kanunen yetkili kamu kurumları ve kuruluşlarına, tedarikçi ve iş ortaklarımıza, hizmet alınan kişilere veya diğer üçüncü kişilere ve/veya yurtdışına, KVK Kanunu Madde 8 ve Madde 9’da belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde aktarılabilecektir.

5. Kişisel Veri Sahibinin KVK Kanunu Madde 11’de Sayılan Hakları:

KVK Kanunu Madde 11 uyarınca:
a) Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
b) Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
c) Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
ç) Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
d) Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
e) Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
f) KVK Kanunu ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
g) İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
ğ) Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.

Paylaştığınız bilgilerin/verilerin doğru olması ve güncel bir şekilde muhafaza edilmesi, KVK Kanunu anlamında veri üzerinde sahip olunan hakların kullanabilmesi ve ilgili diğer mevzuat açısından önemli olup, yanlış bilgi verilmesinden doğacak sorumluluklar tamamen size aittir.

II. BÖLÜM – TEMEL İLKELER

Eczacıbaşı Topluluğu Kuruluşları, kişisel verilerin korunması ve işlenmesiyle ilgili olarak mevzuatta yer verilen genel ilkeler ile şartları karşılar ve kişisel verilerin Anayasa’ya ve KVK Kanunu’na uygun olarak işlenmesini sağlamak amacıyla aşağıda sıralanan ilkelere uygun hareket eder.

II.1. Kişisel Veri İşleme Faaliyetlerinin Hukuka Ve Dürüstlük Kuralına Uygun Olması
Eczacıbaşı Topluluğu Kuruluşları, KVK Kanunu’nun 4. maddesi uyarınca kişisel verileri hukuka ve dürüstlük kuralına uygun olarak işler, veri sahiplerine karşı “şeffaflık” ilkesini benimser ve kişisel veri sahiplerine bilgilendirmede bulunur. Bilgilendirmede, açıklık ve dürüstlük esas alınır, toplanan kişisel verilerin kullanım amacı hakkında net bilgi verilir ve veriler bu çerçevede işlenir. Kişisel verinin, herhangi bir hukuki gerekçe olmaksızın, veri sahibi üzerinde olumsuz etkiye sebebiyet verecek şekilde kullanımından kaçınılır.

II.2. Kişisel Verilerin Doğru ve Gerektiğinde Güncel Olmasının Sağlanması
Eczacıbaşı Topluluğu Kuruluşları, işlediği kişisel verilerin doğru ve güncel olmasını sağlar.

II.3. Kişisel Verilerin Belirli, Açık ve Meşru Amaçlarla İşlenmesi
Eczacıbaşı Topluluğu Kuruluşları, kişisel verileri meşru ve hukuka uygun sebeplerle toplar ve işler. Eczacıbaşı Topluluğu Kuruluşları, kişisel verileri, yürütmekte oldukları faaliyetlerle bağlantılı olarak, makul çerçevede ve gerekli olduğu ölçüde işler.

II.4. İşlendikleri Amaçla Bağlantılı, Sınırlı ve Ölçülü Olma
Eczacıbaşı Topluluğu Kuruluşları, işleme amacı ile ilgili olmayan veya ihtiyaç duyulmayan kişisel verileri işlemekten kaçınır. Bu çerçevede, veri işleme faaliyetinin en aza indirilmesi esastır.

II.5. İlgili Mevzuatta Öngörülen veya İşlendikleri Amaç İçin Gerekli Olan Süre Kadar Muhafaza Etme
Eczacıbaşı Topluluğu Kuruluşları, Türk Ceza Kanunu Madde 138 ve KVK Kanunu Madde 4 ve Madde 7’ye uygun olarak, işledikleri kişisel verileri, yalnızca ilgili mevzuat ve kanunlarda öngörülen veya kişisel veri işleme amacının gerektirdiği süre kadar muhafaza ederler. Bu kapsamda öncelikle, işlemeye konu kişisel verilerin saklanması için ilgili mevzuatta belirli bir süre öngörülüp öngörülmediği tespit edilir. Yasal bir süre belirlenmişse, bu süreye uygun davranılır. Yasal süre belirlenmemişse, işleme amacının gerçekleşmesi için gerekli olan süre belirlenir ve kişisel veriler bu süreyle sınırlı olarak saklanır. Süre bittiğinde, verilerin daha uzun süre saklanmasını gerektiren hukuki bir sebep yoksa kişisel veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

III. BÖLÜM: YÜRÜRLÜK VE UYGULAMA

Bu Politika 7 Ekim 2016 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Politika’nın tamamının veya belirli maddelerinin güncellenmesi durumunda güncellemeler yayımlandıkları tarihte yürürlüğe girer. Politika en güncel hali ile www.eczacibasi.com.tr sitesinde yayımlanır.

IV. BÖLÜM: TANIMLAR

Açık Rıza
Belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirilmeye dayanan ve özgür iradeyle açıklanan rıza.

Anonim Hale Getirme
Kişisel verinin, kişisel veri niteliğini kaybedecek ve bu durumun geri alınamayacağı şekilde değiştirilmesidir. Ör: Maskeleme, toplulaştırma, veri bozma vb. tekniklerle kişisel verinin bir gerçek kişi ile ilişkilendirilemeyecek hale getirilmesi.

Bağlı Şirket
Eczacıbaşı Holding A.Ş. tarafından doğrudan veya dolaylı olarak kontrol edilen ya da doğrudan veya dolaylı olarak aynı kontrole tabi bulunan diğer bir kişi veya %50 veya daha fazla hissesi doğrudan veya dolaylı olarak Eczacıbaşı Holding A.Ş.’ye ait olan şirket anlamına gelir.

Eczacıbaşı Topluluğu Kuruluşları
Eczacıbaşı Holding A.Ş. ve Bağlı Şirketlerini ifade eder.

Kişisel Veri Sahibi
Kişisel verisi işlenen gerçek kişi. Örneğin; Müşteriler, tedarikçiler, ziyaretçiler, çalışanlar ve çalışan adayları.

Kişisel Veri
Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi. Dolayısıyla tüzel kişilere ilişkin bilgilerin işlenmesi Kanun kapsamında değildir. Örneğin; ad-soyad, TCKN, e-posta, adres, doğum tarihi, kredi kartı numarası, banka hesap numarası vb.

Özel Nitelikli Kişisel Veri
Irk, etnik köken, siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep veya diğer inançlar, kılık kıyafet, dernek vakıf ya da sendika üyeliği, sağlık, cinsel hayat, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili veriler ile biyometrik ve genetik veriler özel nitelikli verilerdir.

Kişisel Verilerin İşlenmesi
Kişisel verilerin tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla elde edilmesi, kaydedilmesi, depolanması, muhafaza edilmesi, değiştirilmesi, yeniden düzenlenmesi, açıklanması, aktarılması, devralınması, elde edilebilir hâle getirilmesi, sınıflandırılması ya da kullanılmasının engellenmesi gibi veriler üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlem.

Veri Sorumlusu
Kişisel verilerin işlenme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, verilerin sistematik bir şekilde tutulduğu yeri (veri kayıt sistemi) yöneten kişi veri sorumlusudur. Örneğin, her bir tüzel kişilik.

Veri İşleyen
Veri sorumlusunun verdiği yetkiye dayanarak onun adına kişisel veri işleyen gerçek veya tüzel kişidir. Örneğin, (varsa) Eczacıbaşı Holding A.Ş.’nin verilerini tutan bulut bilişim firması, talimatlar çerçevesinde arama yapan call-center firması vb.

Her Hakkı Saklıdır

İşbu Web sitesi ve tüm sayfaları Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu'na tabidir ve bu kanun kapsamında "eser" sayılır.

Bu web sitesinin içeriğine ilişkin tüm telif hakları ve diğer fikri ve sinai mülkiyet hakları Eczacıbaşı Yapı Grubu Şirketleri'ne aittir. İşbu web sitesinin yapısı ve içeriği, yazı karakteri, dizimi ve sitede kullanılan her türlü görsel malzeme Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ve Türk Ceza Kanunu kapsamında korunmaktadır.

Sitede yer alan bilgilerin herhangi bir şekilde çoğaltılması, başka bir dile çevrilmesi, elektronik ortamda saklanması ve işleme tabi tutulması da dahil sair ortamlarda saklanması ve işleme tabi tutulması, Eczacıbaşı Yapı Grubu Şirketleri'nin önceden yazılı iznine tabidir.

İşbu sitede yer alan bilgiler Eczacıbaşı Yapı Grubu Şirketleri'nin önceden açık yazılı izni alınmaksızın hiçbir şekilde, kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yeniden yayınlanamaz, yüklenemez, sunulamaz, gönderilemez ve aktarılamaz. İşbu Web sitesinin bütünü veya bir kısmı diğer bir Web sitesinde izinsiz olarak kullanılamaz.

Bu internet sitesine link verilmesi, Eczacıbaşı Yapı Grubu Şirketleri'nin önceden açık yazılı izni olmadıkça yasaktır.

Muafiyet

Eczacıbaşı Yapı Grubu Şirketleri bu sitede yer alan bilgilerin tam ve doğru veya web sayfalarının hatasız olduğunu veya sayfaya kesintisiz giriş sağlanacağını garanti etmemektedir. Sitede yer tüm beyanlar hukuken taahhüt niteliğinde sayılmayacaktır, yükümlülük doğurmaz ve bağlayıcı değildir.

Bu çerçevede, Eczacıbaşı Yapı Grubu Şirketleri , işbu sitenin içeriğinde yer alan bilgilerden ve görsel malzemeden kaynaklanabilecek hatalardan, maddi veya manevi zararlardan hiç bir şekilde sorumlu değildir. Burada yer alan tüm bilgiler önceden haber vermeksizin değiştirilebilir. Eczacıbaşı Yapı Grubu Şirketleri dilediği zaman, sitenin herhangi bir bölümünü iptal edebilir, değiştirebilir, askıya alabilir, haber vermeksizin sitedeki bazı özellikleri veya bilgileri veya ziyaretçilerin sitenin bazı bölümlerine erişimini sınırlandırabilir.

Eczacıbaşı Yapı Grubu Şirketleri, web sitesinin virüslere karşı korunması için gereken önlemleri almış olmakla birlikte, bu konuda herhangi bir garanti vermemektedir. Bu nedenle, herhangi bir veriyi indirmeden önce virüslerden korunma konusunda gerekli önlemlerin alınması tavsiye edilir.

Ziyaretçilere Ait Bilgiler

Eczacıbaşı Yapı Grubu Şirketleri tarafından güvenli biçimde saklanmaktadır. Ziyaretçi kişisel bilgilerinin, gerekli görülen hallerde Eczacıbaşı Holding A.Ş ye bağlı şirketlere aktarılmasına muvafakat etmiş sayılacaktır.

Web sitesinde yer alan sayfalara ilişkin tüm haklar saklıdır All Rights Reserved.

1) Ürün hangi durumda iade alınır?

4077 sayılı Tüketici Kanununa göre ayıpsız ürün ve hizmette iade alma yükümlülüğü yoktur. Ürün ancak aşağıdaki koşullarda iade alınır;

• Ayıplı ürün için Fatura/Teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde başvuru gerçekleşmiş ise
• Tamiri mümkün olmayan ayılı ürünse (Yetkili servis tespiti şarttır)
• Hizmette ayıp varsa
• Mesafeli sözleşme ile satış gerçekleştiyse (internet veya telefonla satış)

2) Yeni ürünle değişim hangi durumda mümkündür?

• Yetkili servis tespiti ile ayıplı olduğu belirlenmişse
• 1 yılda aynı üründe arıza ikiden fazla veya farklı arızalar dörtten fazla kez tekrarlamışsa
• Tamir süresi 30 günü aştıysa
• Üretimin sonlanması nedeniyle yedek parça temin edilemiyorsa

***Kullanılmış bir üründe üründen kaynaklanmayan hatalar sebeiyle değişim mümkün değildir.Öncelikle yetkili servisin tespiti gereklidir. Üründen kaynaklı hatalara garanti kapsamında müdahale edilir. Hata tesisat, kullanım, temizlik kaynaklı ise tespit bedeli müşteriden alınır.

3) Garanti süresi dolmuşsa ve üründe üretim kaynaklı bir hata tespit edilmişse müşteri değişim talep edebilir mi?

Ürünler Garanti Belgesinde belirtilen süre içinde üretici/satıcı firmanın garantisi dahilindedir. Bu süre aşıldığında üretim kaynaklı da olsa garanti koşullarından yararlanılamaz.

4) Teslim alacağım tarihte ürününün gecikeceğini öğrendim iade edebilir miyim?

Sipariş formunda belirtilen teslim tarihi "öngörülen tarih" olup, değişebileceği form üzerinde de belirtilmiştir. Sipariş üzerine üretilen ürünlerimiz gecikmelerde iade alınmamaktadır.

5) Garanti neleri kapsamaz?

• Bedelsiz montaj kapsamındaki ürünlerin yetkisiz kişilerce montajı
• Tesisat kaynaklı arızalar (kum,kireç hasarları sebebiyle su damlatma sikayetleri)
• Kullanım kılavuzunda belirtilen koşulların sağlanmaması (sert temizlik malz.,mobilyada havalandırmasız nemli ortam, amacına uygun olmayan kullanım, vb)

6) Ürünü servis monte etmezse arızada ve tespitte ücret alır mı?

Yetkili servisler tarafından yapılan montajlar 1 yıl garantilidir. Yetkili olmayan tesisatçı yada usta tarafından yapılan montjlarda, montaj kaynaklı hatalar garanti dışı değerlendirilir ve ücret müşteriden alınır.

7) Yetkili servis garanti süresi içinde olmasına rağmen neden tespit ücreti alır? Ücretleri nereden kontrol edebilirim?

Ürünlerimiz üretim kaynaklı arızalara karşı garanti altındadır. Ancak yetkili servislerimiz tarafından tespit edilmiş kullanım kaynaklı arızalar ve yetkisi olmayan teknisyenlerin müdahalesi sonucu oluşan arızalar garanti kapsamına girmemektedir. Bu sebepli arızalarda ücret müşterilerden talep edilmektedir. Servis ücretleri için hizmet fiyat listesi ve yedek parça fiyat listesi talep edilmelidir.

8) Teslim aldıktan sonra ürünümde çatlak/kırık/hasar olduğunu gördüm. Ne yapabilirim?

• Ürünler teslim alınırken mutlaka kutular açılarak kontrol edilip, sevk irsaliyesi daha sonra imzalanmalıdır.
• Küvet ve banyo mobilyalarının yetkili servis gözetiminnde açılacağı göz önünde bulundurularak kutularında ezik/yırtık/çökme olması halinde irsaliyeye "kutu hasarlıdır" notu yazılmalıdır.
• Teslim alan kişilerin yetkisiz kişiler olmamasına dikkat edilmelidir.

9) Şikayetlerimi hangi yoldan iletebilirim?

www.intema.com.tr ve İntema Müşteri Hizmetleri Hattı: 0800 211 70 00 (Ücretsiz), 0532 755 75 00 (Ücretli) aracılığıyla iletebilirsiniz.

10) Gelen teknisyenin VitrA-Artema yetkili servisi olup olmadığını nasıl anlayacağım?

Hizmet için gelen teknisyene "VitrA-Artema Yetkili Servis Personel Kartı" sorunuz. Personel kartı olmayanları kesinlikle kbul etmeyiniz.

11) Garanti Belgemi bulamıyorum, ürünümün garantili olduğunu nasıl ispat edebilirim ve işlem yaptırabilirim?

Yetkili servisimize onaylı garanti belgesi veya faturanızla birlikte başvurmanız gerekmektedir.

12) Yetkili servis ürünümü tamir etmek üzere aldı, yapmam gereken nedir?

Ürününüzü yetkili servise teslim ederken teslim edildiğine dair hizmet formunu doldurunuz ve bir kopyasını alınız. Ürünü teslim alırkend kontrol ediniz.